TY  - BOOK
AU  - Las Casas,Alexandre Luzzi
TI  - Qualidade total em serviços : : conceitos, exercícios, casos práticos / 
SN  - 9788522447909
U1  - 658.562 
PY  - 2017///
CY  - São Paulo : 
PB  - Atlas, 
KW  - Qualidade total-Administração
N1  - Bibliografia: p. 221-223
ER  -