TY  - BOOK
AU  - Bateson,John E.G.
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bacellar,Fatima Cristina Trindade
TI  - Princípios de marketing de serviços : : conceitos, estratégias e casos / 
SN  - 9788522123889
U1  - 658.8 
PY  - 2016///
CY  - São Paulo : 
PB  - Cengage Learning, 
KW  - Marketing de serviços
KW  - Comportamento do consumidor
KW  - Estratégia
KW  - Satisfação do consumidor
N1  - Inclui índice
ER  -